Zakres zasad anulowania
Niniejsze zasady mają zastosowanie do zamówień złożonych za pośrednictwem platformy, za które płatność została zakończona.
Anulowanie zamówienia w ramach procesu jego obsługi stanowi odrębny mechanizm od ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, zwrotu towaru, otrzymania zwrotu płatności oraz korzystania z innych uprawnień przewidzianych przez przepisy konsumenckie.
Terminy dotyczące anulowania zamówienia i możliwości zatrzymania przesyłki mają charakter operacyjny. Nie mogą być interpretowane jako ograniczenie praw przysługujących konsumentowi na podstawie właściwych przepisów prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej dotyczącego ochrony konsumentów.
Możliwość zatrzymania zamówienia przed wysyłką
Po dokonaniu płatności klient może wystąpić o anulowanie zamówienia, jeżeli od chwili zakończenia płatności nie upłynęły 72 godziny, a zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do etapu logistycznego, na którym skuteczne zatrzymanie wysyłki nie jest już możliwe.
Jeżeli oba warunki są spełnione i anulowanie zostanie skutecznie przeprowadzone, dalsza realizacja dostawy zostanie zatrzymana, a odpowiednia kwota będzie zwrócona przy użyciu metody płatności zastosowanej przy zakupie.
Okres 72 godzin wyznacza czas, w którym platforma zapewnia operacyjną możliwość obsługi zmian zamówienia i próby zatrzymania procesu logistycznego. Nie stanowi on terminu na wykonanie ustawowego prawa odstąpienia od umowy i nie skraca okresu przewidzianego w tym zakresie przez przepisy.
Zamówienie przekazane do realizacji logistycznej
Po przekazaniu paczki przewoźnikowi lub po osiągnięciu przez zamówienie etapu dostawy, na którym jego skuteczne przechwycenie nie jest możliwe, zatrzymanie przesyłki za pomocą standardowej procedury anulowania zamówienia zazwyczaj nie będzie już możliwe.
Nie pozbawia to klienta praw, które przysługują mu zgodnie z właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów oraz zasadami określonymi w opublikowanej w serwisie polityce zwrotów, refundacji i wymiany.
Jeżeli w przypadku danego zakupu konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, może on bez podawania przyczyny złożyć oświadczenie o odstąpieniu w terminie 14 dni liczonym zgodnie z właściwymi przepisami, w przypadku sprzedaży towarów co do zasady od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Jeżeli jest to prawnie dopuszczalne, konsument może również złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy jeszcze przed faktycznym otrzymaniem towaru.
Dane niezbędne do prawidłowej dostawy
Podczas składania zamówienia klient powinien podać prawidłowe i kompletne imię i nazwisko odbiorcy, adres dostawy oraz wymagane dane kontaktowe.
Jeżeli nieprawidłowe albo niepełne informacje podane przez klienta bezpośrednio doprowadzą do braku możliwości doręczenia, opóźnienia, zwrotu przesyłki lub powstania innych rzeczywistych i uzasadnionych dodatkowych kosztów logistycznych, odpowiedzialność lub takie koszty mogą obciążyć klienta w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
Samo podanie nieprawidłowego adresu lub danych kontaktowych nie powoduje jednak utraty ani ograniczenia ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, złożenia reklamacji lub korzystania z innych bezwzględnie obowiązujących uprawnień konsumenckich.
Postępowanie po podjęciu decyzji o odstąpieniu
W odniesieniu do zamówienia objętego prawem odstąpienia konsument powinien poinformować nas o swojej decyzji w sposób jednoznaczny przed upływem ustawowego 14-dniowego terminu. Podanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane.
Po skutecznym przekazaniu oświadczenia towar należy odesłać zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz przekazanymi przez nas instrukcjami zwrotu, z zachowaniem właściwego terminu ustawowego.
Platforma zapewnia 14-dniową bezpłatną obsługę zwrotów i wymian. Po zgłoszeniu zwrotu albo wymiany odpowiednie rozwiązania organizacyjne są przekazywane zgodnie z procedurą opublikowaną w serwisie. Koszty transportu związane z takim zwrotem lub wymianą ponosi platforma.
Zasady zwracania płatności
Środki należne klientowi w związku z kwalifikującym się zwrotem są co do zasady przekazywane przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano przy zakupie.
Inna metoda zwrotu środków może zostać zastosowana, jeżeli konsument wyraźnie ją zaakceptuje i nie spowoduje to powstania po jego stronie dodatkowych kosztów.
W razie skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zwrot należnych płatności następuje zgodnie z właściwymi przepisami polskiego prawa konsumenckiego, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.
W przypadku sprzedaży towarów, w zakresie dozwolonym przez prawo, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu albo do momentu przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Po dokonaniu przez nas zwrotu moment faktycznego zaksięgowania pieniędzy na rachunku klienta zależy od procedur stosowanych przez bank, wystawcę karty lub odpowiedniego dostawcę usług płatniczych. Rzeczywisty czas pojawienia się środków na rachunku jest więc uzależniony od procesu realizowanego przez właściwą instytucję finansową lub płatniczą.
Przekazanie wniosku o anulowanie
Jeżeli zamówienie spełnia warunki umożliwiające jego anulowanie przed wysyłką, wniosek należy przekazać za pośrednictwem kanałów obsługi klienta dostępnych w serwisie.
Dla sprawnego zidentyfikowania zamówienia zaleca się podanie jego numeru oraz niezbędnych informacji identyfikacyjnych lub danych związanych z danym zamówieniem. Jeżeli jest to potrzebne do wyjaśnienia sprawy, można również przekazać odpowiedni dowód płatności.
Klient może dobrowolnie wskazać powód anulowania. Podanie takiego powodu nie jest jednak warunkiem wykonania ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
Po sprawdzeniu aktualnego statusu zamówienia klient otrzyma informację o sposobie rozpatrzenia wniosku. Jeżeli zamówienie nadal kwalifikuje się do anulowania, jego dalsza obsługa zostanie zatrzymana, a należna kwota będzie zwrócona za pomocą pierwotnej metody płatności.
Sprawdzenie statusu zwrotu środków
Jeżeli zwrot płatności został już przez nas wykonany, lecz pieniądze nie są jeszcze widoczne na rachunku klienta, termin ich faktycznego zaksięgowania zależy od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.
W celu uzyskania pomocy przy sprawdzeniu statusu takiej operacji klient może skontaktować się z obsługą klienta i przekazać numer zamówienia oraz niezbędne informacje dotyczące płatności.
Ochrona informacji związanych z anulowaniem i zwrotem
Przy obsłudze anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy oraz zwrotu płatności dane osobowe są wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania odpowiedniego żądania. Może to obejmować imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer i informacje dotyczące zamówienia oraz niezbędne dane związane z płatnością lub jej zwrotem.
Przetwarzanie tych informacji odbywa się zgodnie z mającymi zastosowanie wymaganiami GDPR, określanymi w Polsce jako RODO, oraz właściwymi polskimi przepisami dotyczącymi ochrony danych.
W celu zabezpieczenia danych stosowane są odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym szyfrowanie TLS, kontrola uprawnień dostępu oraz inne właściwe zabezpieczenia.