Zasady korzystania z serwisu
Korzystanie z platformy, w tym jej przeglądanie, utworzenie konta, składanie zamówień oraz dokonywanie płatności, odbywa się na zasadach określonych w niniejszych warunkach oraz w pozostałych politykach mających zastosowanie i opublikowanych w serwisie. Osoba, która nie akceptuje odpowiednich zasad, powinna zaprzestać korzystania z usług, których te zasady dotyczą.
Platforma jest co do zasady przeznaczona dla osób, które ukończyły 15 lat. Osoby poniżej 15 roku życia powinny korzystać z niej za zgodą i pod nadzorem rodzica albo innego przedstawiciela ustawowego. Jeżeli użytkownik nie ukończył 18 lat, a zgodnie z prawem obowiązującym w Polsce dokonanie przez niego zakupu, płatności lub innej czynności prawnej wymaga zgody przedstawiciela ustawowego, odpowiednia zgoda powinna zostać uzyskana przed dokonaniem takiej czynności.
Dane przekazywane podczas rejestracji, składania zamówienia i wskazywania miejsca dostawy powinny być prawdziwe, kompletne oraz prawidłowe. Jeżeli błędne lub niepełne informacje podane przez użytkownika bezpośrednio spowodują opóźnienie dostawy, brak możliwości jej wykonania albo powstanie innych uzasadnionych kosztów, użytkownik może zostać nimi obciążony w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.
Konto i dane umożliwiające logowanie są przeznaczone wyłącznie do użytku osoby, do której należy konto. Użytkownik powinien odpowiednio zabezpieczyć swoje dane dostępowe oraz podejmować w odpowiednim czasie rozsądne działania zapobiegające nieuprawnionemu dostępowi do konta lub korzystaniu z niego przez osoby nieupoważnione.
Informacje dostępne przed zakupem
Dokładamy starań, aby prezentowane w serwisie nazwy produktów, opisy, parametry, fotografie oraz pozostałe informacje dotyczące towarów były prawidłowe i kompletne. Wygląd lub odcień rzeczywistego produktu może jednak nieznacznie odbiegać od prezentacji na ekranie z przyczyn takich jak właściwości urządzenia wyświetlającego, warunki wykonania zdjęć lub różnice między partiami produkcyjnymi.
Takie niewielkie i obiektywnie uzasadnione różnice nie pozbawiają konsumenta uprawnień przysługujących mu na podstawie przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.
Przed wysłaniem zamówienia klient otrzymuje możliwość sprawdzenia wybranych produktów, ich liczby, ceny, kosztów dostawy oraz końcowej kwoty do zapłaty. Dane zamówienia zatwierdzone przez klienta i skutecznie przekazane za pośrednictwem serwisu stanowią istotną podstawę jego dalszej realizacji.
Rozliczenie zakupu i składniki ceny
Walutą stosowaną do prezentowania cen i rozliczania zamówień jest złoty polski (PLN). Ceny widoczne w sklepie uwzględniają właściwy podatek VAT, dlatego klient nie musi oddzielnie obliczać ani dopłacać podatku według odpowiedniej stawki.
W przypadku dostawy realizowanej na warunkach DDP koszty należności celnych i odprawy celnej, które mają zastosowanie do danego zamówienia, są już uwzględnione w jego kosztach. Przy odbiorze nie pobiera się od klienta nieujawnionych wcześniej należności celnych ani opłat związanych z odprawą.
Kwota widoczna bezpośrednio przed dokonaniem płatności stanowi całkowitą należność za zamówienie. Obejmuje cenę towarów, właściwy VAT, należny koszt dostawy, cło, koszty odprawy oraz inne opłaty mające zastosowanie do konkretnego zakupu. Wyjątek dotyczący kosztów przesyłki stanowią zamówienia spełniające warunki bezpłatnej dostawy.
Po sfinalizowaniu zamówienia nie są doliczane dodatkowe opłaty, które nie zostały wcześniej wyraźnie ujawnione klientowi.
Płatność i bezpieczeństwo transakcji
Za zakupy można obecnie płacić kartami Visa oraz MasterCard. Wszystkie płatności za zamówienia są rozliczane w PLN.
Po zakończeniu płatności zamówienie przechodzi do etapu obsługi i dostawy.
Transakcje płatnicze są obsługiwane przez platformę spełniającą wymogi bezpieczeństwa PCI-DSS. Dane przekazywane w trakcie płatności są chronione podczas transmisji za pomocą szyfrowania TLS.
Pełne dane karty płatniczej klienta nie są przez nas przechowywane.
Rozpoczęcie realizacji i przewidywany czas dostawy
Moment rozpoczęcia obsługi zamówienia zależy od czasu potwierdzenia płatności. W przypadku płatności zakończonej przed godziną 18:00 realizacja rozpoczyna się zazwyczaj tego samego dnia. Jeżeli płatność zostanie zakończona po godzinie 18:00, zamówienie jest zwykle kierowane do realizacji w następnym dniu roboczym. Płatności dokonane w weekend albo w dzień ustawowo wolny od pracy w Polsce powodują, że rozpoczęcie obsługi następuje zazwyczaj w kolejnym dniu roboczym.
Przewidywany łączny czas dostarczenia zamówienia wynosi 5–11 dni roboczych. Okres ten obejmuje już wszystkie etapy realizacji: obsługę zamówienia, wydanie z magazynu, przewóz, odprawę celną oraz doręczenie na ostatnim etapie. Do wskazanego przedziału 5–11 dni roboczych nie należy zatem dodawać osobnego czasu przeznaczonego na przetwarzanie zamówienia.
Rzeczywisty przebieg dostawy może zależeć między innymi od działania przewoźnika, procedur celnych, dni świątecznych oraz innych uzasadnionych okoliczności związanych z transportem. Po nadaniu przesyłki klient może sprawdzać jej aktualny status przy użyciu udostępnionych danych śledzenia.
Koszty wysyłki
Dla zamówienia o wartości co najmniej 732,24 PLN dostawa jest bezpłatna.
Jeżeli wartość zamówienia jest niższa niż 732,24 PLN, koszt wysyłki wynosi 15,49 PLN.
W przypadku zamówienia, dla którego naliczana jest opłata za dostawę, zostaje ona uwzględniona w końcowej kwocie do zapłaty i jest widoczna dla klienta przed sfinalizowaniem zakupu.
Przewóz i śledzenie przesyłki
W zależności od realizowanego zamówienia przesyłka może zostać powierzona DHL Express, FedEx albo UPS. Po wysłaniu towaru klient otrzymuje odpowiedni numer umożliwiający śledzenie przesyłki.
Obowiązkiem klienta jest podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy. Jeżeli błędny albo niepełny adres wskazany przez klienta spowoduje konieczność ponownego doręczenia, zwrot przesyłki lub powstanie innych rzeczywistych i uzasadnionych dodatkowych kosztów logistycznych, koszty te mogą obciążyć klienta w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Klient może wystąpić o anulowanie zamówienia w ciągu 72 godzin od dokonania płatności, pod warunkiem że zamówienie spełnia warunki anulowania i nie weszło jeszcze w taki etap procesu wysyłki, na którym jego zatrzymanie nie jest możliwe.
Jeżeli anulowanie zostanie skutecznie przeprowadzone, odpowiednia kwota zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Po nadaniu przesyłki albo po upływie wskazanego 72-godzinnego okresu operacyjne zatrzymanie procesu logistycznego może nie być już możliwe. Ograniczenie to dotyczy wyłącznie możliwości anulowania zamówienia w ramach procesu realizacyjnego i nie narusza prawa konsumenta do odstąpienia od umowy oraz zwrotu towaru wynikającego z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego.
Prawo odstąpienia oraz bezpłatna obsługa zwrotu
W przypadku zakupów internetowych, dla których przepisy przewidują prawo odstąpienia od umowy, konsument może skorzystać z tego prawa bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. W przypadku sprzedaży towarów bieg tego terminu rozpoczyna się zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady od objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Oferujemy 14-dniową bezpłatną obsługę zwrotów i wymian.
Po zgłoszeniu zwrotu albo wymiany klient otrzymuje opłaconą z góry etykietę wysyłkową w formacie PDF wraz z odpowiednimi instrukcjami dotyczącymi przesyłki. Jeżeli zwrot lub wymiana zostaną przeprowadzone z wykorzystaniem udostępnionej przez nas etykiety, koszt transportu ponosi platforma, a konsument nie płaci za wysyłkę zwrotną ani przesyłkę związaną z wymianą.
Towar przeznaczony do odesłania powinien zostać rozsądnie i odpowiednio zabezpieczony, aby uniknąć zbędnych uszkodzeń podczas transportu.
Konsument może obchodzić się z produktem w takim zakresie, jaki jest potrzebny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli wartość towaru ulegnie zmniejszeniu na skutek korzystania z niego lub postępowania z nim w sposób wykraczający poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia, odpowiedzialność za zmniejszenie wartości ustala się zgodnie z właściwymi przepisami prawa konsumenckiego.
Zasady bezpłatnego zwrotu i wymiany nie wyłączają ani nie ograniczają innych praw przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony konsumentów.
Zwrot środków
Kwoty podlegające zwrotowi są co do zasady przekazywane tą samą metodą płatności, która została wykorzystana przez klienta do opłacenia zamówienia.
W przypadku skutecznego wykonania ustawowego prawa odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje zgodnie z terminami wynikającymi z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego, w tym niezwłocznie i nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Po zleceniu zwrotu przez nas czas potrzebny na pojawienie się środków na rachunku klienta zależy od procedur banku, wystawcy karty lub właściwego dostawcy usług płatniczych. Faktyczny moment zaksięgowania środków wynika z procesu stosowanego przez odpowiednią instytucję finansową lub płatniczą.
Ochrona danych osobowych
Dane osobowe, takie jak imię i nazwisko, adres dostawy, informacje dotyczące zamówienia oraz niezbędne dane związane z płatnością, są przetwarzane wyłącznie w zakresie koniecznym do świadczenia usług dostępnych w serwisie, obsługi zamówień, realizacji płatności i dostawy towarów oraz wykonania odpowiednich obowiązków prawnych.
Pełne dane kart są obsługiwane przez właściwego dostawcę usług płatniczych i nie są przez nas przechowywane.
Do ochrony danych stosujemy szyfrowanie TLS, kontrolę uprawnień dostępu oraz inne uzasadnione środki techniczne i organizacyjne. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z mającymi zastosowanie wymaganiami GDPR, czyli RODO, oraz polskimi przepisami dotyczącymi ochrony danych.
Jeżeli spełnione są przesłanki określone przez obowiązujące przepisy, osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania i usunięcia, a także inne mające zastosowanie prawa osoby, której dane dotyczą.
Technologie niezbędne do działania serwisu
Pliki Cookie niezbędne do prawidłowego funkcjonowania strony, koszyka lub procesu finalizacji zamówienia mogą być wykorzystywane w celu zapewnienia tych funkcjonalności.
Cookie służące celom analitycznym, personalizacji lub innym podobnym zastosowaniom, które nie są konieczne do prawidłowego działania serwisu, są wykorzystywane po uzyskaniu zgody użytkownika, jeżeli taka zgoda jest wymagana przez obowiązujące przepisy.
Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Niniejsze warunki podlegają interpretacji i stosowaniu zgodnie z właściwymi przepisami prawa polskiego.
Żadne postanowienie tych warunków nie może być rozumiane jako wyłączenie lub ograniczenie praw, które przysługują konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego, prawa Unii Europejskiej dotyczącego ochrony konsumentów lub innych mających zastosowanie norm o charakterze obowiązkowym.
W razie powstania sporu strony mogą w pierwszej kolejności podjąć próbę jego polubownego rozwiązania. Jeżeli osiągnięcie porozumienia nie będzie możliwe, sprawa może zostać rozpoznana przez sąd albo inny właściwy organ posiadający jurysdykcję zgodnie z obowiązującymi przepisami.