Obszar realizacji dostaw
Niniejsze zasady dotyczą wszystkich kwalifikujących się zamówień składanych za pośrednictwem platformy.
Dostawy są obecnie realizowane wyłącznie na terytorium Polski. Zamówienia nie są aktualnie wysyłane poza granice Polski.
Całkowity koszt zamówienia i opłaty za dostawę
Wszystkie ceny produktów prezentowane w serwisie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i uwzględniają właściwy podatek VAT.
Jeżeli przesyłka jest realizowana na warunkach DDP, należności celne oraz koszty związane z odprawą celną mające zastosowanie do danego zamówienia są uwzględnione w jego kosztach. Oznacza to, że przy odbiorze klient nie jest zobowiązany do uiszczania dodatkowych należności celnych lub kosztów odprawy, które nie zostały wcześniej ujawnione.
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia. Przy wartości wynoszącej co najmniej 732,24 PLN wysyłka jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 732,24 PLN opłata za dostawę wynosi 15,49 PLN.
Jeżeli dla danego zamówienia obowiązuje opłata za wysyłkę, jej wysokość jest przedstawiana klientowi przed złożeniem zamówienia i uwzględniana w końcowej kwocie należnej do zapłaty.
Kwota zatwierdzana na etapie finalizacji zakupu stanowi całkowitą należność za zamówienie i obejmuje cenę produktów, właściwy VAT, należny koszt dostawy oraz, jeżeli mają zastosowanie, cło, koszty odprawy celnej i inne związane z zamówieniem opłaty. W przypadku spełnienia warunków bezpłatnej dostawy koszt wysyłki nie jest naliczany.
Po zakończeniu składania zamówienia nie są doliczane opłaty, które nie zostały wcześniej wyraźnie przedstawione klientowi.
Moment rozpoczęcia obsługi zamówienia
Rozpoczęcie realizacji jest ustalane na podstawie momentu potwierdzenia skutecznej płatności.
Zamówienie opłacone przed godziną 18:00 jest zazwyczaj kierowane do obsługi jeszcze tego samego dnia. Jeżeli płatność zostanie zakończona po godzinie 18:00, realizacja rozpoczyna się zwykle w następnym dniu roboczym.
W przypadku płatności dokonanych podczas weekendu lub w dzień ustawowo wolny od pracy w Polsce obsługa zamówienia rozpoczyna się zazwyczaj w kolejnym dniu roboczym.
Termin obejmujący cały proces dostawy
Przewidywany czas dostarczenia zamówienia wynosi 5–11 dni roboczych, liczonych od potwierdzenia płatności i skierowania zamówienia do realizacji.
Podany okres obejmuje cały przewidywany proces prowadzący do doręczenia, w tym obsługę zamówienia, przygotowanie i wydanie przesyłki z magazynu, transport, odprawę celną oraz końcowy etap dostawy.
Do okresu 5–11 dni roboczych nie dolicza się zatem dodatkowych 1–3 dni roboczych przeznaczonych na przetwarzanie zamówienia lub jego wysłanie.
Termin dostawy ma charakter przewidywany. Rzeczywisty przebieg transportu może ulec zmianie wskutek procedur celnych, warunków pogodowych, sposobu działania przewoźnika, dni świątecznych lub innych uzasadnionych okoliczności związanych z przewozem.
Przewoźnicy i możliwość śledzenia paczki
Przesyłki mogą być realizowane przez DHL Express, FedEx lub UPS.
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi klient otrzymuje odpowiedni numer przesyłki. Udostępnione dane umożliwiają sprawdzanie statusu dostawy za pomocą systemu śledzenia właściwego przewoźnika.
Dane adresowe wymagane do prawidłowego doręczenia
Przed złożeniem zamówienia klient powinien dokładnie sprawdzić imię i nazwisko odbiorcy, adres oraz pozostałe informacje niezbędne do prawidłowej realizacji dostawy.
Jeżeli klient sam poda błędny, niekompletny lub uniemożliwiający prawidłowe doręczenie adres bądź inne dane i będzie to bezpośrednią przyczyną ponownej wysyłki, zwrotu paczki albo powstania innych rzeczywistych i uzasadnionych dodatkowych kosztów logistycznych, klient może zostać obciążony takimi kosztami w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.
Kontrola przesyłki po doręczeniu
Po otrzymaniu zamówienia zaleca się sprawdzenie stanu opakowania oraz dostarczonych produktów. W razie zauważenia widocznego uszkodzenia opakowania warto, jeżeli okoliczności na to pozwalają, wykonać zdjęcia oraz poinformować o zauważonym problemie osobę dokonującą doręczenia.
Jeżeli przesyłkę odbiera w imieniu klienta inna osoba, zaleca się przeprowadzenie przez nią takiej samej kontroli.
W przypadku uszkodzenia produktu podczas transportu, brakujących produktów lub niezgodności ich liczby, wyraźnego opóźnienia albo innej nieprawidłowości w dostawie, błędnego doręczenia paczki lub innego problemu dotyczącego transportu zamówienia klient powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
W celu usprawnienia ustalenia przebiegu dostawy i przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego zalecamy przekazanie zgłoszenia w ciągu 72 godzin od zauważenia nieprawidłowości wraz z numerem zamówienia, zdjęciami lub innymi informacjami mającymi znaczenie dla danej sprawy.
Termin 72 godzin ma wyłącznie charakter zalecanego czasu zgłoszenia ułatwiającego sprawne wyjaśnienie problemu logistycznego. Jego niedochowanie nie powoduje utraty ani ograniczenia ustawowych praw konsumenta do reklamacji, odpowiednich środków ochrony prawnej ani innych uprawnień wynikających z polskich przepisów o ochronie konsumentów.
Problemy powstałe podczas przewozu
Jeżeli produkt zostanie uszkodzony podczas transportu wykonywanego przez przewoźnika zapewnionego lub zorganizowanego przez nas, sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Po zweryfikowaniu okoliczności zostanie zastosowane odpowiednie rozwiązanie uwzględniające charakter problemu oraz prawa przysługujące klientowi. W zależności od konkretnej sytuacji może ono obejmować zwrot produktu, wymianę, zwrot płatności albo inny właściwy sposób rozwiązania sprawy.
Zmiana danych dostawy i anulowanie przed wysyłką
W ciągu 72 godzin od dokonania płatności klient może wystąpić o zmianę adresu dostawy albo anulowanie zamówienia, o ile zamówienie nie weszło jeszcze w etap procesu logistycznego uniemożliwiający dokonanie odpowiedniej zmiany lub zatrzymanie wysyłki.
Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania i zostanie skutecznie anulowane, należna kwota zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Po wysłaniu zamówienia bezpośrednia zmiana adresu dostawy lub zatrzymanie przesyłki w celu anulowania zamówienia zazwyczaj nie jest już możliwe.
Operacyjny termin 72 godzin ani fakt nadania przesyłki nie ograniczają jednak ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość i zwrotu towaru w terminie 14 dni, jeżeli prawo to przysługuje mu na podstawie właściwych przepisów prawa polskiego i unijnego.
Koszty przesyłki przy zwrocie lub wymianie
Platforma zapewnia 14-dniową bezpłatną obsługę zwrotów i wymian.
W okresie objętym tą usługą koszty transportu związane ze zwrotem lub wymianą ponosi platforma. Klient nie jest obciążany kosztami przesyłki zwrotnej, transportu związanego z wymianą ani opłatami za obsługę takiej operacji.
Szczegółowe warunki zwrotu, sposób obliczania 14-dniowego terminu, procedura zwrotu oraz zasady zwracania płatności zostały określone w opublikowanej w serwisie polityce zwrotów, refundacji i wymiany.
Dane wykorzystywane przy realizacji dostawy
W celu wykonania dostawy przetwarzamy wyłącznie informacje osobowe niezbędne do realizacji tego procesu, takie jak imię i nazwisko odbiorcy, adres dostawy, wymagane dane kontaktowe oraz informacje związane z dostarczeniem konkretnego zamówienia.
Przetwarzanie tych danych odbywa się zgodnie z mającymi zastosowanie wymaganiami GDPR, określanymi w Polsce jako RODO, oraz właściwymi polskimi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
W celu zabezpieczenia informacji przed nieuprawnionym dostępem, ujawnieniem, zmianą lub niewłaściwym wykorzystaniem stosowane są odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym szyfrowanie TLS oraz kontrola uprawnień dostępu.