Zakres odpowiedzialności za bezpieczeństwo produktów
Niniejsze zasady odnoszą się do produktów oferowanych za pośrednictwem serwisu konsumentom na terytorium Polski.
Bezpieczeństwo produktów i ochrona zdrowia konsumentów są uwzględniane zgodnie z właściwymi przepisami prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej. W przypadku produktów konsumenckich objętych rozporządzeniem (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR) informacje oraz działania dotyczące bezpieczeństwa są prowadzone zgodnie z wymaganiami mającymi zastosowanie do konkretnego produktu.
Jeżeli dany towar podlega jednocześnie szczególnym unijnym przepisom dotyczącym określonej kategorii produktów, przepisom harmonizacyjnym albo właściwym normom branżowym, odpowiednie wymagania szczególne stosuje się niezależnie od zasad opisanych w niniejszej polityce.
Niniejszy dokument nie zastępuje obowiązków dotyczących bezpieczeństwa, oznakowania, ostrzeżeń, instrukcji, dokumentacji technicznej ani innych wymagań zgodności, które prawo nakłada bezpośrednio w odniesieniu do konkretnego produktu.
Warunki bezpieczeństwa produktu
Do sprzedaży przeznaczane są wyłącznie produkty spełniające właściwe wymagania bezpieczeństwa w normalnych lub dających się racjonalnie przewidzieć warunkach użytkowania.
Przy ocenie bezpieczeństwa uwzględnia się cechy istotne dla danego produktu i możliwe zagrożenia dla zdrowia lub bezpieczeństwa konsumenta. W zależności od rodzaju towaru znaczenie mogą mieć między innymi jego projekt, konstrukcja, zastosowane materiały, właściwości techniczne, opakowanie, sposób instalacji, warunki użytkowania i konserwacji oraz właściwe ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa.
Jeżeli bezpieczne korzystanie z produktu wymaga montażu, instalacji, konserwacji albo przestrzegania określonego sposobu użytkowania, odpowiednie instrukcje lub informacje dotyczące bezpieczeństwa są udostępniane zgodnie z mającymi zastosowanie wymaganiami.
Produkt powinien być używany zgodnie z jego przeznaczeniem, dołączonymi instrukcjami, ostrzeżeniami oraz rozsądnymi zasadami bezpiecznego użytkowania.
Identyfikowalność oferowanego produktu
Towary, dla których wymagają tego właściwe przepisy, posiadają informacje pozwalające na ich odpowiednią identyfikację i prześledzenie.
W zależności od konkretnego produktu mogą to być jego nazwa, model, typ, numer partii, numer serii, numer seryjny albo inne oznaczenie umożliwiające racjonalne ustalenie, którego produktu dotyczą dane informacje.
W przypadku sprzedaży na odległość strona konkretnego produktu zawiera wymagane prawem informacje umożliwiające jego identyfikację, w tym odpowiednie zdjęcie, typ produktu oraz inne właściwe oznaczenia.
Wiążące informacje identyfikacyjne należy ustalać na podstawie danych dotyczących konkretnego produktu przedstawionych na jego stronie, bezpośrednio na produkcie, na opakowaniu lub w dołączonej dokumentacji.
Informacje o producencie
Jeżeli obowiązujące przepisy dotyczące bezpieczeństwa produktów wymagają ujawnienia danych producenta przy ofercie sprzedaży na odległość, informacje te są przedstawiane na stronie właściwego produktu.
Stosownie do rzeczywistych danych produktu obejmują one nazwę producenta, jego zarejestrowaną nazwę handlową albo zarejestrowany znak towarowy oraz adres pocztowy i elektroniczny umożliwiający kontakt.
Nie posługujemy się danymi producenta, które zostały wymyślone, nie mogą zostać zweryfikowane albo nie odpowiadają rzeczywistemu pochodzeniu produktu.
Jeżeli poszczególne towary pochodzą od różnych producentów, informacje są przypisywane oddzielnie do właściwych produktów. Dane jednego producenta nie są automatycznie wykorzystywane w odniesieniu do całego asortymentu.
Osoba odpowiedzialna za produkt w Unii Europejskiej
W przypadku produktu, którego producent nie ma siedziby w Unii Europejskiej, ustala się, czy właściwe przepisy wymagają istnienia podmiotu odpowiedzialnego za bezpieczeństwo produktu na terytorium Unii.
Jeżeli dla danego produktu taki podmiot jest prawnie wymagany, przed udostępnieniem produktu konsumentom w Polsce musi istnieć właściwa osoba odpowiedzialna w Unii Europejskiej spełniająca wymagania odpowiednich przepisów.
W takim przypadku oferta produktu zawiera, stosownie do rzeczywistej sytuacji, nazwę osoby odpowiedzialnej oraz adres pocztowy i elektroniczny umożliwiający kontakt.
Dane osoby odpowiedzialnej muszą odpowiadać rzeczywistemu łańcuchowi dostaw i właściwej dokumentacji zgodności. Nie tworzymy fikcyjnych danych takiego podmiotu ani nie przypisujemy tej funkcji osobie trzeciej, która nie posiada rzeczywistej relacji prawnej z konkretnym produktem.
Jeżeli dla produktu wymagane jest istnienie osoby odpowiedzialnej w Unii, lecz nie można potwierdzić prawidłowego podmiotu spełniającego ten wymóg, produkt nie powinien być oferowany konsumentom w Polsce do czasu spełnienia odpowiednich wymagań.
Informacje dostępne przed zakupem
Strona produktu przedstawia w jasny sposób informacje dotyczące bezpieczeństwa, które konsument powinien znać przed zakupem zgodnie z wymaganiami właściwymi dla konkretnego towaru.
Zakres może obejmować dane identyfikujące produkt i producenta, wymagane informacje o osobie odpowiedzialnej w Unii Europejskiej oraz właściwe ostrzeżenia, ograniczenia, instrukcje użytkowania i pozostałe informacje dotyczące bezpieczeństwa.
Jeżeli ostrzeżenia lub instrukcje dotyczące bezpiecznego użytkowania muszą zostać przekazane konsumentowi w związku ze sprzedażą produktu w Polsce, są udostępniane w języku polskim albo, jeżeli właściwe przepisy dopuszczają inne rozwiązanie, w języku pozwalającym polskiemu konsumentowi jasno je zrozumieć.
Nie dodajemy sztucznych ostrzeżeń bezpieczeństwa niezwiązanych z produktem, jeżeli dla danego towaru nie istnieje obowiązek przedstawienia takiego szczególnego ostrzeżenia.
Oznakowanie, instrukcje i dokumentacja dołączana do produktu
Jeżeli ze względu na rodzaj produktu lub właściwe przepisy wymagane są etykiety, instrukcje, ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa albo inne dokumenty, odpowiednie informacje są przekazywane wraz z produktem zgodnie z rzeczywistymi wymaganiami prawnymi.
Kod QR, strona internetowa lub dokument elektroniczny nie zastępują informacji, które na podstawie właściwych przepisów muszą znajdować się bezpośrednio na produkcie, jego opakowaniu albo w dokumentacji fizycznie do niego dołączonej.
Jeżeli prawo dopuszcza wykorzystanie informacji cyfrowych, rozwiązania elektroniczne lub kody QR mogą stanowić dodatkowy sposób udostępniania odpowiednich treści.
Bezpieczeństwo podczas przechowywania i transportu
Do charakteru towaru dobierane są rozsądne rozwiązania dotyczące pakowania i logistyki, których celem jest ograniczenie ryzyka uszkodzenia produktu lub powstania zagrożenia podczas transportu.
Podczas przechowywania, przygotowywania paczki i przekazywania jej przewoźnikowi produkt powinien pozostawać w odpowiednich warunkach, tak aby niewłaściwe magazynowanie lub sposób transportu nie powodowały zagrożenia dla jego bezpieczeństwa.
Zamówienia mogą być przewożone przez DHL Express, FedEx lub UPS. Wybór przewoźnika nie zmienia wymagań bezpieczeństwa, które musi spełniać sam produkt.
Jeżeli po doręczeniu widoczne są uszkodzenia mogące wskazywać na zagrożenie, konsument powinien zaprzestać używania produktu, którego bezpieczeństwo może budzić uzasadnione wątpliwości, oraz może skontaktować się z nami za pośrednictwem kanałów obsługi klienta dostępnych w serwisie.
Zgłaszanie potencjalnych zagrożeń
W przypadku stwierdzenia problemu mogącego wpływać na bezpieczeństwo produktu, takiego jak nietypowe uszkodzenie konstrukcji, przegrzewanie, pękanie, nieprawidłowości elektryczne lub materiałowe, ryzyko związane z instalacją albo inna okoliczność mogąca zagrażać osobom lub mieniu, należy niezwłocznie zaprzestać korzystania z produktu, jeżeli istnieją uzasadnione wątpliwości co do jego bezpieczeństwa.
Problem można zgłosić za pomocą kanałów obsługi klienta udostępnionych na stronie. W celu ułatwienia identyfikacji produktu i zbadania zdarzenia zaleca się przekazanie numeru zamówienia, nazwy produktu oraz zdjęć, nagrań wideo lub innych informacji pomocnych w ustaleniu charakteru problemu.
Materiały te służą weryfikacji potencjalnego zagrożenia i nie mogą być wykorzystywane do nieuzasadnionego ograniczania praw konsumenta dotyczących reklamacji, zwrotu, refundacji ani innych uprawnień wynikających z prawa.
Po otrzymaniu zgłoszenia oceniamy jego charakter i podejmujemy konieczne działania odpowiednie do naszej rzeczywistej roli prawnej w łańcuchu dostaw oraz obowiązków wynikających z właściwych przepisów.
Działania wobec produktu mogącego stwarzać zagrożenie
Jeżeli uzyskamy informacje wskazujące lub dające uzasadnione podstawy do uznania, że produkt znajdujący się albo wcześniej znajdujący się w sprzedaży może powodować zagrożenie dla bezpieczeństwa, podejmowane są środki odpowiednie do poziomu ryzyka oraz naszych rzeczywistych obowiązków wynikających z prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
W zależności od okoliczności działania mogą polegać na zawieszeniu sprzedaży, usunięciu produktu z oferty, zatrzymaniu dostawy, zweryfikowaniu problemu z producentem lub innymi uczestnikami łańcucha dostaw, przekazaniu ostrzeżenia dotyczącego bezpieczeństwa, podjęciu działań naprawczych albo rozpoczęciu procedury wycofania produktu od konsumentów.
Jeżeli właściwe przepisy wymagają zgłoszenia problemu odpowiedniemu organowi nadzoru rynku, obowiązek ten jest wykonywany zgodnie z mającą zastosowanie procedurą.
Gdy zagrożenie może dotyczyć osób, które już kupiły produkt, niezbędne informacje dotyczące bezpieczeństwa są przekazywane konsumentom w odpowiedni sposób zgodnie z właściwymi wymaganiami prawnymi.
Wycofanie produktu od konsumentów ze względów bezpieczeństwa
Jeżeli ze względu na bezpieczeństwo konieczne stanie się wycofanie produktu od konsumentów, odpowiednie działania są prowadzone lub wspierane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa produktów.
Informacja o wycofaniu powinna w sposób możliwie jasny identyfikować produkt, opisywać związane z nim zagrożenie oraz wskazywać czynności, które powinien podjąć konsument.
Udział konsumenta w wymaganej prawem procedurze wycofania produktu ze względów bezpieczeństwa nie może powodować obciążenia go niezbędnymi kosztami związanymi z takim wycofaniem. Konieczne koszty zwrotu produktu objętego procedurą ponosi podmiot odpowiedzialny zgodnie z właściwymi przepisami.
Stosownie do charakteru procedury i mającego zastosowanie prawa konsumentowi zapewnia się odpowiedni, skuteczny i bezpłatny środek zaradczy.
Jeżeli przepisy wymagają zapewnienia wyboru, dostępne rozwiązania mogą obejmować naprawę produktu stwarzającego zagrożenie, wymianę go na bezpieczny produkt tego samego rodzaju o co najmniej równoważnej wartości i jakości albo odpowiedni zwrot środków w kwocie nie niższej niż cena zapłacona przez konsumenta.
Jeżeli w szczególnych okolicznościach właściwe przepisy pozwalają ograniczyć dostępne rozwiązanie do jednego środka zaradczego, postępowanie odbywa się zgodnie z warunkami określonymi przez odpowiednie regulacje dotyczące bezpieczeństwa produktów.
Wycofanie produktu a pozostałe prawa konsumenta
Procedura wycofania produktu ze względów bezpieczeństwa służy usunięciu z użytkowania produktu niebezpiecznego lub stwarzającego określone zagrożenie. Jest ona odrębna od ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni.
Upływ zwykłego 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy nie powoduje automatycznej utraty środków ochrony przysługujących konsumentowi w przypadku późniejszego objęcia produktu procedurą wycofania ze względów bezpieczeństwa.
Niniejsze zasady nie ograniczają również praw związanych z niezgodnością towaru z umową, w tym odpowiednich uprawnień do naprawy, wymiany, obniżenia ceny, zwrotu płatności lub innych środków przewidzianych przez właściwe przepisy konsumenckie.
Zmiany produktu i korzystanie niezgodne z zasadami bezpieczeństwa
Konsument powinien korzystać z produktu zgodnie z jego rzeczywistym przeznaczeniem, instrukcjami oraz właściwymi ostrzeżeniami bezpieczeństwa.
Jeżeli nowe zagrożenie powstanie w następstwie dokonanej przez konsumenta nieuprawnionej modyfikacji konstrukcyjnej, nieprawidłowej instalacji, oczywiście niewłaściwego użytkowania albo działania sprzecznego z instrukcjami dotyczącymi bezpieczeństwa, odpowiedzialność jest ustalana na podstawie rzeczywistych okoliczności i mającego zastosowanie prawa.
Zasada ta nie służy wyłączeniu odpowiedzialności za wadę lub zagrożenie istniejące już w chwili dostarczenia produktu i nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących bezpieczeństwa produktów oraz ochrony konsumentów.
Współpraca w ramach nadzoru rynku
W zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów i naszej rzeczywistej roli w łańcuchu dostaw współpracujemy, gdy jest to konieczne, z producentami, importerami, osobami odpowiedzialnymi w Unii Europejskiej, usługodawcami logistycznymi oraz właściwymi organami nadzoru rynku.
Jeżeli właściwy organ zgodnie z prawem zażąda informacji związanych z bezpieczeństwem produktu albo wykonania określonych działań, współpraca jest podejmowana w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
W odniesieniu do produktów, dla których potwierdzono zagrożenie, mogą zostać zastosowane wymagane środki naprawcze, wstrzymanie lub zakończenie sprzedaży, wycofanie produktu od konsumentów albo inne działania dotyczące bezpieczeństwa odpowiednie do decyzji organu i rzeczywistych okoliczności.
Aktualizacja zasad bezpieczeństwa
Treść niniejszej polityki może zostać zmieniona, jeżeli nastąpią zmiany w prawie Unii Europejskiej lub prawie polskim dotyczącym bezpieczeństwa produktów, wymaganiach organów nadzoru, oferowanych kategoriach produktów albo rzeczywistym modelu prowadzonej działalności.
Aktualizacja polityki nie może pozbawić konsumenta praw, które przysługują mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących bezpieczeństwa produktów lub ochrony konsumentów.
Informacje o producencie, osobie odpowiedzialnej w Unii Europejskiej, oznaczeniach produktu, ostrzeżeniach oraz instrukcjach użytkowania należy każdorazowo ustalać dla konkretnego towaru zgodnie z rzeczywiście mającymi do niego zastosowanie wymaganiami oraz informacjami zamieszczonymi na odpowiedniej stronie produktu.