Zakres obowiązywania zasad
Niniejsza polityka dotyczy towarów kupowanych za pośrednictwem platformy i dostarczanych na terytorium Polski.
Zapewniona przez nas 14-dniowa możliwość bezpłatnego zwrotu i wymiany nie wyłącza, nie zastępuje ani nie ogranicza innych uprawnień przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej dotyczącego ochrony konsumentów.
Odstąpienie od umowy zawartej przez internet
Jeżeli dla danego zakupu przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
W przypadku sprzedaży pojedynczego towaru termin ten rozpoczyna się co do zasady od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli jedna umowa obejmuje kilka rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, początek biegu terminu ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy, aby przed jego upływem konsument wysłał jednoznaczne oświadczenie wskazujące na decyzję o odstąpieniu od umowy. Można w tym celu skorzystać z formularza zamieszczonego na końcu niniejszej polityki albo przekazać oświadczenie w innej formie pozwalającej jednoznacznie ustalić wolę odstąpienia. Skorzystanie ze wzoru formularza jest dobrowolne.
Po złożeniu skutecznego oświadczenia towar należy zwrócić zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz przekazanymi przez nas instrukcjami. Konsument powinien odesłać rzecz bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, przy czym do zachowania tego terminu wystarcza odesłanie rzeczy przed jego upływem.
Bezpłatna obsługa zwrotu i wymiany
Zapewniamy 14-dniową bezpłatną obsługę zwrotów i wymian.
Jeżeli wniosek o zwrot lub wymianę zostanie złożony w przewidzianym 14-dniowym okresie, platforma pokrywa koszty transportu związane ze zwrotem lub wymianą. Nie pobieramy opłaty manipulacyjnej za obsługę takiego zwrotu ani wymiany.
Klient otrzymuje opłaconą z góry etykietę potrzebną do wysłania przesyłki oraz odpowiednie instrukcje logistyczne. Przy korzystaniu z udostępnionej przez platformę metody zwrotu lub wymiany klient nie ponosi kosztów transportu zwrotnego.
Stan produktu i odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości
Konsument może sprawdzić towar w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli wskutek korzystania z produktu lub obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres potrzebny do takiego sprawdzenia dojdzie do zmniejszenia jego wartości, odpowiedzialność konsumenta jest ustalana zgodnie z właściwymi przepisami prawa konsumenckiego.
Przed odesłaniem produktu klient powinien odpowiednio zabezpieczyć i zapakować przesyłkę, podejmując rozsądne działania w celu uniknięcia niepotrzebnych uszkodzeń podczas transportu zwrotnego.
Niezgodność towaru z umową i reklamacje
Prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny jest niezależne od uprawnień przysługujących konsumentowi w przypadku niezgodności towaru z umową.
Jeżeli dostarczony produkt nie odpowiada zamówieniu lub uzgodnionym warunkom, konsument może złożyć reklamację i skorzystać ze środków ochrony przewidzianych przez właściwe przepisy prawa polskiego.
Podstawą zgłoszenia może być między innymi wada dotycząca wyglądu lub jakości produktu, nietypowy zapach albo wyraźnie nieprawidłowe odbarwienie, uszkodzenie powstałe przed doręczeniem lub podczas transportu, brak elementów, nieprawidłowe działanie, dostarczenie produktu innego niż zamówiony albo istotna rozbieżność dotycząca specyfikacji, stanu lub innych ważnych właściwości towaru.
W zależności od charakteru niezgodności oraz przesłanek przewidzianych przez obowiązujące prawo odpowiedni środek ochrony może obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo zwrot płatności.
Jeżeli uszkodzenie powstało już po odbiorze z przyczyn związanych z samodzielną modyfikacją produktu przez klienta, niewłaściwym użytkowaniem, nieprawidłowym montażem, niewłaściwym przechowywaniem lub inną okolicznością niezwiązaną z samym towarem, odpowiedzialność jest ustalana na podstawie rzeczywistych okoliczności oraz mających zastosowanie przepisów.
Zasady dotyczące takich uszkodzeń nie ograniczają przysługującego konsumentowi ustawowego prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, jeżeli prawo to ma zastosowanie do danego zakupu.
Zgłoszenie zwrotu, wymiany lub reklamacji
Wniosek dotyczący zwrotu, refundacji albo wymiany można przekazać za pomocą kanałów obsługi klienta dostępnych na stronie.
W celu umożliwienia sprawnego zidentyfikowania zakupu zaleca się przekazanie numeru zamówienia i niezbędnych informacji dotyczących zakupu, a jeżeli jest to potrzebne do ustalenia właściwej transakcji, również odpowiednich informacji dotyczących płatności.
Konsument korzystający z 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy nie musi wskazywać przyczyny swojej decyzji ani wykazywać istnienia wady lub problemu jakościowego.
Jeżeli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia, brakujących elementów, otrzymania niewłaściwego produktu, nieprawidłowości dotyczącej jakości lub wyglądu albo problemu powstałego podczas przewozu, możemy zwrócić się o zdjęcia, nagranie wideo lub inne informacje niezbędne do sprawdzenia okoliczności zgłoszenia.
Takie materiały służą ustaleniu charakteru problemu i sprawnej obsłudze sprawy. Przekazanie zdjęć lub nagrania nie jest warunkiem wykonania ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.
Organizacja przesyłki zwrotnej
Po potwierdzeniu zgłoszenia, odpowiednio do stosowanej metody zwrotu, klient otrzyma opłaconą z góry etykietę zwrotną, potrzebne instrukcje logistyczne oraz informacje dotyczące przekazania paczki do transportu.
Towar należy zabezpieczyć w rozsądny sposób, tak aby podczas transportu zwrotnego nie został narażony na możliwe do uniknięcia uszkodzenia.
Koszt przesyłki zwrotnej realizowanej zgodnie z zapewnioną przez platformę procedurą ponosi platforma.
Realizacja wymiany
Jeżeli klient wybierze wymianę, a jego zgłoszenie spełnia warunki niniejszej polityki, odpowiedni produkt zamienny zostanie przygotowany po otrzymaniu zwracanego towaru i przeprowadzeniu koniecznej weryfikacji.
Po nadaniu produktu wysyłanego w ramach wymiany klient otrzyma właściwe informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Jeżeli taki sam produkt albo odpowiedni produkt zastępczy nie będzie dostępny, dalszy sposób rozwiązania sprawy zostanie ustalony z klientem z uwzględnieniem konkretnych okoliczności i mających zastosowanie przepisów.
Bezpłatna możliwość wymiany oferowana przez platformę pozostaje bez wpływu na ustawowe uprawnienia konsumenta wynikające z niezgodności towaru z umową.
Koszty związane z niezgodnością towaru
Jeżeli zostanie potwierdzone, że niezgodność towaru z umową należy zgodnie z prawem do odpowiedzialności sprzedawcy, platforma ponosi niezbędne koszty zwrotu, transportu, naprawy lub wymiany w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
Konsument nie jest obciążany koniecznymi kosztami obsługi problemu, jeżeli dotyczą one wady lub niezgodności, za którą zgodnie z prawem odpowiada platforma, błędnej realizacji zamówienia albo uszkodzenia powstałego podczas transportu, za które platforma ponosi odpowiedzialność.
Zwrot należnych płatności
W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy należne konsumentowi płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zgodnie z właściwymi przepisami prawa konsumenckiego.
Zwrot jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie. Inna metoda może zostać zastosowana, jeżeli konsument wyraźnie się na nią zgodzi i nie spowoduje ona powstania po jego stronie dodatkowych kosztów.
Refundacja obejmuje należną cenę towaru oraz koszty jego pierwotnego dostarczenia podlegające zwrotowi zgodnie z prawem. Jeżeli konsument świadomie wybrał sposób dostawy droższy od najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego dla danego zakupu, część kosztów przekraczająca koszt takiej standardowej dostawy nie podlega obowiązkowemu zwrotowi.
W przypadkach przewidzianych przez prawo możemy wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania zwracanego towaru albo dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Po dokonaniu przez nas refundacji czas potrzebny na faktyczne pojawienie się pieniędzy na rachunku konsumenta zależy od procedur banku, wystawcy karty lub właściwego dostawcy usług płatniczych. Ostateczny moment zaksięgowania środków wynika z procesu stosowanego przez odpowiednią instytucję finansową lub płatniczą.
Nadzwyczajne okoliczności wpływające na obsługę
Klęski żywiołowe, poważne zjawiska pogodowe, zakłócenia transportu, nagłe zdarzenia o charakterze publicznym, istotne zakłócenia logistyczne oraz inne okoliczności pozostające poza rozsądną kontrolą mogą wpływać na przebieg transportu zwrotnego, wymiany lub związanej z nimi obsługi.
W takich przypadkach będziemy utrzymywać z klientem rozsądny kontakt odpowiedni do rzeczywistej sytuacji oraz organizować dalszą obsługę sprawy.
Wystąpienie siły wyższej lub innych nadzwyczajnych okoliczności nie wyłącza i nie może być podstawą do nieuzasadnionego ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
Ochrona danych podczas obsługi posprzedażowej
W związku ze zwrotem, wymianą, refundacją lub inną obsługą posprzedażową przetwarzamy dane osobowe jedynie w zakresie potrzebnym do realizacji odpowiedniego zgłoszenia. W zależności od sprawy mogą to być imię i nazwisko, dane kontaktowe, informacje o zamówieniu, dane dotyczące dostawy i zwrotu, niezbędne informacje związane z płatnością lub refundacją oraz zdjęcia albo nagrania produktów dobrowolnie przekazane przez klienta.
Dane są przetwarzane zgodnie z mającymi zastosowanie wymaganiami GDPR, określanymi w Polsce jako RODO, oraz właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące ochronie informacji, w tym szyfrowanie TLS, kontrolę uprawnień dostępu oraz inne właściwe zabezpieczenia.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz należy wypełnić i przesłać wyłącznie w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy zakupu.
Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Konsument może również przekazać decyzję o odstąpieniu w inny sposób, pod warunkiem że złożone oświadczenie jednoznacznie wyraża wolę odstąpienia od umowy.
Adresat
Nazwa sklepu: ravmoreni
Adres: 1385 Carmona Dr, Florissant, MO 63033, USA
Adres e-mail: helpdesk@ravmoreni.com
Niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od zawartej z ravmoreni umowy sprzedaży poniższego towaru.
Dane dotyczące zakupu
Nazwa towaru:
Numer zamówienia:
Data złożenia zamówienia:
Data otrzymania towaru:
Dane konsumenta
Imię i nazwisko konsumenta:
Adres konsumenta:
Adres e-mail lub inne niezbędne dane kontaktowe:
Oświadczenie
Niniejszym jednoznacznie oświadczam/oświadczamy, że odstępuję/odstępujemy od umowy sprzedaży wskazanego powyżej towaru.
Jest mi/nam wiadome, że prawo odstąpienia może zostać wykonane w terminie 14 dni zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów.
Podpis konsumenta:
Podpis jest wymagany wyłącznie w przypadku przesyłania formularza w formie papierowej.
Data:
Sposób wykorzystania formularza
Wypełniony formularz można przekazać za pośrednictwem wskazanych powyżej danych kontaktowych przed upływem ustawowego terminu na odstąpienie od umowy.
Termin zostaje zachowany, jeżeli jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu zostanie wysłane przed upływem właściwego 14-dniowego okresu. Konsument nie ma obowiązku uzasadniania swojej decyzji.
Formularz jest jedynie dostępnym sposobem przekazania oświadczenia. Konsument może również zawiadomić nas pocztą elektroniczną albo w innej formie pozwalającej jednoznacznie ustalić jego decyzję o odstąpieniu od umowy.
Po otrzymaniu oświadczenia dalsza organizacja zwrotu produktu, przekazanie opłaconej z góry etykiety oraz realizacja należnej refundacji odbywają się zgodnie z niniejszą Polityką zwrotów, refundacji i wymiany.
Platforma zapewnia 14-dniową bezpłatną obsługę zwrotów i wymian, dlatego przy korzystaniu z zapewnionej procedury konsument nie ponosi kosztów transportu związanego ze zwrotem lub wymianą.